В то время, когда проводно-кабельная промышленность сталкивается с усилением однородной конкуренции, а клиенты все чаще требуют более быстрого времени отклика на обслуживание, послепродажное обслуживание стало решающим фактором для предприятий, стремящихся завоевать рынок. Компания «Цзиньчуань Тунгуй Проволока и Кабель», имеющая более чем тридцатилетний опыт работы в отрасли, зарекомендовала себя как эталон высокого качества обслуживания благодаря своей неизменной приверженности послепродажному обслуживанию, прокладывая путь высококачественного развития, основанный на принципе «повышение качества услуг и услуги, формирующие ценность бренда».
От пассивного реагирования к активному расширению возможностей
Компания «Цзиньчуань Тунгуй Проволока и Кабель» рассматривает обслуживание как свою «вторую производственную линию». С момента своего основания в 1988 году компания включила принципы «обеспечения качества производства, строгого контроля качества продукции и поддержания качества обслуживания» в свой устав, создав всеобъемлющую систему обслуживания, охватывающую допродажное техническое консультирование, консультирование по вопросам установки во время продажи и послепродажное техническое обслуживание.
«Нужды клиентов нельзя просто ждать; их нужно обнаруживать. Обслуживание всегда должно быть на шаг впереди». В кабинете Ван Цуньмэна, руководителя отдела маркетинга и обслуживания компании «Цзиньчуань Тунгуй Проволока и Кабель», висит электронная карта, на которой отмечено распределение ключевых клиентов по всей стране, а различные цвета четко указывают на уровень клиентов и сроки реагирования на обслуживание. «Послепродажное обслуживание — это не только эмоциональная связь между предприятиями и клиентами, но и жизненно важная поддержка репутации бренда», — заявил Ван Цуньмэн. Компания «Цзиньчуань Тунгуй Проволока и Кабель» всегда ставила удовлетворенность клиентов в центр своей стратегии, создала профессиональную команду послепродажного обслуживания и построила всеобъемлющую модель обслуживания, охватывающую весь процесс от допродажного до послепродажного этапов, обеспечивая клиентам беспроблемный опыт от выбора до использования.
Компания «Цзиньчуань Тунгуй Проволока и Кабель» также распространяет свои услуги на весь жизненный цикл проекта. На этапе торгов по проекту инженеры по обслуживанию вмешиваются на ранней стадии, чтобы помочь клиентам оптимизировать планы выбора продукции. На этапе строительства технические команды направляются для оказания помощи на месте, чтобы обеспечить соответствие требованиям при установке. На этапе приемки предоставляются услуги по координации сторонней инспекции, чтобы снять опасения клиентов по поводу качества. Стратегия «проактивного обслуживания» получила высокую оценку от многих клиентов.
Специализированная команда по кузнечному оборудованию
Бесперебойная работа системы послепродажного обслуживания невозможна без сильной поддержки профессионального персонала. В процессе оптимизации системы послепродажного обслуживания компания «Цзиньчуань Тунгуй Проволока и Кабель» уделяет первоочередное внимание подготовке кадров и технологическим инвестициям.
«В последние годы мы не только усилили строительство материально-технической базы, но и привлекли и подготовили несколько инженерных, технических и управленческих специалистов, создав комплексную систему управления кадрами для контроля качества продукции на этапе производства», — заявил руководитель отдела общего управления Се Чжэнмин.
«Мы регулярно организуем обучение персонала послепродажного обслуживания по соответствующим законам, нормативным актам, отраслевым стандартам и профессиональным навыкам, чтобы каждый сотрудник хорошо знал требования к качеству продукции и точки контроля производства», — заявил руководитель отдела проволоки и кабеля Чжан Лунлун. На каждом этапе процесса, от приема сырья до отгрузки со склада, устанавливаются контрольные точки качества, проводятся многочисленные проверки и верификации для обеспечения строгого контроля качества. Каждый этап выполняется с тщательным вниманием к деталям, чтобы твердо предотвратить попадание на рынок любой некачественной продукции.
«Наши инженеры по обслуживанию должны овладеть «Тремя Знаниями и Тремя Навыками» — знанием продукции, процессов и нормативных требований, а также владением навыками обнаружения, технического обслуживания и обучения», — продолжил Чжан Лунлун.
В мае 2024 года команда послепродажного обслуживания компании «Проволока и Кабель» провела углубленное обучение на шести основных производственных предприятиях группы «Джиско», включая обогатительную фабрику и электростанцию. Обучение было сосредоточено на таких ключевых технологиях, как размещение кабелей, обнаружение и локализация неисправностей высоковольтных кабелей, профилактическое тестирование электрооборудования и обнаружение частичных разрядов, сочетая практические занятия с полевыми инструкциями. Кроме того, было проведено исследование удовлетворенности обслуживанием. 95% обучающихся оценили компанию «Цзиньчуань Тунгуй Проволока и Кабель» как «очень удовлетворительную» в анкетах обратной связи, а клиенты выразили письменную признательность, высоко оценив практичность и профессионализм обучения. Это действительно продемонстрировало, как специализированные послепродажные технические услуги повышают эффективность производства клиентов, полностью подчеркивая ценность системы послепродажного обслуживания Jinchuan Cable, ориентированной на клиента и основанной на технологиях.
Создание сообщества сервисной экосистемы
Эффективность качественного послепродажного обслуживания в конечном итоге отражается в признании клиентами.
Цзинь Ма, руководитель отдела маркетинга подразделения проводов и кабелей, поделился запоминающимся опытом. Несколько лет назад в проекте по переселению средней школы произошло внезапное короткое замыкание через четыре месяца после использования их кабелей. Получив отзыв, послепродажная команда компании немедленно отреагировала, не только перераспределив производство в течение ночи для поставки соответствующих кабелей, но и без промедления направив технический персонал на место. Они не только выявили неисправность и проанализировали причину, но и помогли клиенту на протяжении всего процесса устранения неисправности, терпеливо отвечая на вопросы, пока система электроснабжения не была полностью восстановлена.
«Именно это эффективное и профессиональное обслуживание позволило проекту идти по графику, предотвратив крупные потери. Клиент высоко оценил нашу оперативную и профессиональную послепродажную поддержку», — с гордостью отметил Ма Цзинь. Эти усилия по оказанию экстренной помощи еще больше укрепили партнерские отношения, успешно завоевав доверие клиента и повысив репутацию бренда.
Компания Jinchuan Tonggui Wire and Cable активно строит эффективные каналы и платформы для общения с потребителями. Помимо круглосуточной горячей линии обслуживания клиентов, она предоставляет услуги на всех этапах — допродажного, продажного и послепродажного обслуживания. Компания обязуется завершить послепродажную поддержку в течение 72 часов после получения отзыва от клиента, гарантируя, что каждый запрос получит ответ и решение. Эти механизмы обратной связи служат настоящим «компасом» для оптимизации услуг и продуктов.
«Эта система послепродажного обслуживания значительно повысила доверие рынка к бренду Jinchuan и завоевала высокое признание в отрасли», — продолжил Ван Цуньмэн. Компания Jinchuan Tonggui Wire and Cable всегда придерживалась своих первоначальных намерений развития, ставя во главу угла потребности клиентов. Независимо от того, идет ли речь о качестве продукции или совершенствовании системы послепродажного обслуживания, компания строго соблюдает национальные стандарты и обещает, что «если клиенты используют нашу продукцию нормально в рамках национальных стандартов, любые возникающие проблемы с качеством будут на совести нашей компании. «
Компания «Цзиньчуань Тунгуй» по производству проводов и кабелей завоевала доверие и удовлетворенность клиентов благодаря высокому качеству своей продукции и комплексному послепродажному обслуживанию. Благодаря профессиональному и гуманизированному обслуживанию она установила стандарты в сфере обслуживания на отраслевом рынке. Все пять категорий производимых ею проводов и кабелей признаны «Известным брендом провинции Ганьсу» и «Продукцией, удовлетворяющей потребности клиентов провинции Ганьсу». Медные стержни и медные провода получили звание «Продукция, удовлетворяющая потребности клиентов национального масштаба».
На складе компании «Цзиньчуань Тунгуй» по производству проводов и кабелей рулоны продукции с «цифровыми генами» ожидают отправки по всей стране. Это не просто физические носители энергии, но и «цифровые нервы», соединяющие производственные предприятия с ценностью для клиентов.
Цюй Цзиньбин, руководитель Центра технической информации и контроля качества, продемонстрировал систему отслеживания проводов по QR-коду и сказал: «Мы присвоили каждому продукту «цифровой идентификатор». Пользователям достаточно легко просканировать его, и сразу же отобразятся различные сведения, такие как спецификации модели продукта, уровень напряжения и номер сертификата. Сканируя код, пользователи могут проверить подлинность продукта, убедиться, что они покупают подлинный товар, и с уверенностью делать выбор».
За 37 лет практики компания «Цзиньчуань Тунгуй» по производству проводов и кабелей дала ответ на вопрос «кто доминирует в производстве и услугах»: истинная конкурентоспособность заключается в внедрении сервисного мышления в производственные гены и создании незаменимой ценности для клиентов с помощью постоянно развивающейся сервисной экосистемы.
