Pada saat industri kabel dan kawat menghadapi persaingan yang semakin sengit dan pelanggan semakin menuntut waktu respons layanan yang lebih cepat, layanan purna jual telah menjadi faktor penting bagi perusahaan untuk memenangkan pasar. Jinchuan Tonggui Wire and Cable Co., Ltd., yang telah berkecimpung lebih dari tiga dekade di industri ini, telah menjadi patokan untuk keunggulan layanan melalui komitmennya yang tak tergoyahkan terhadap layanan purna jual, menempa jalur pembangunan berkualitas tinggi yang didorong oleh "layanan peningkatan kualitas, dan layanan yang memelihara nilai merek".
Dari Respons Pasif ke Pemberdayaan Proaktif
Jinchuan Tonggui Wire and Cable Co., Ltd. menganggap layanan sebagai "jalur produksi kedua". Sejak didirikan pada tahun 1988, perusahaan telah memasukkan prinsip "menjamin kualitas produksi, melakukan inspeksi produk secara ketat, dan menjaga kualitas layanan" ke dalam piagamnya, membangun sistem layanan yang komprehensif yang mencakup konsultasi teknis pra-penjualan, panduan pemasangan saat penjualan, dan pemeliharaan operasional purna jual.
"Kebutuhan pelanggan bukanlah sesuatu yang harus ditunggu; mereka harus ditemukan. Layanan harus selalu selangkah lebih maju." Di kantor Wang Cunmeng, kepala Departemen Pemasaran dan Layanan di Jinchuan Tonggui Wire and Cable Co., Ltd., terdapat peta elektronik yang menandai distribusi pelanggan utama di seluruh negeri, dengan warna yang berbeda yang dengan jelas menunjukkan tingkatan pelanggan dan tenggat waktu respons layanan. "Layanan purna jual bukan hanya ikatan emosional antara perusahaan dan pelanggan, tetapi juga dukungan penting bagi reputasi merek," kata Wang Cunmeng. Jinchuan Tonggui Wire and Cable Co., Ltd. selalu menempatkan kepuasan pelanggan sebagai inti dari strateginya, membangun tim layanan purna jual profesional dan membangun model layanan yang komprehensif yang mencakup seluruh proses dari pra-penjualan hingga saat penjualan dan purna jual, memastikan pelanggan memiliki pengalaman tanpa khawatir dari pemilihan hingga penggunaan.
Jinchuan Tonggui Wire and Cable Co., Ltd. juga memperluas jangkauan layanannya ke seluruh siklus hidup proyek. Selama fase penawaran proyek, insinyur layanan melakukan intervensi lebih awal untuk membantu pelanggan dalam mengoptimalkan rencana pemilihan produk. Selama fase konstruksi, tim teknis dikirim untuk memberikan panduan di tempat untuk memastikan kepatuhan pemasangan. Selama fase penerimaan, layanan koordinasi inspeksi pihak ketiga disediakan untuk mengurangi kekhawatiran pelanggan tentang kualitas. Strategi "layanan proaktif" ini telah mendapatkan pujian tinggi dari banyak unit pelanggan.
"Pasukan Khusus" Layanan Penempaan
Kelancaran sistem layanan purna jual tidak dapat dipisahkan dari dukungan kuat dari personel layanan profesional. Dalam proses mengoptimalkan sistem layanan purna jualnya, Jinchuan Tonggui Wire and Cable Co., Ltd. memprioritaskan pengembangan bakat dan investasi teknologi.
"Dalam beberapa tahun terakhir, kami tidak hanya meningkatkan pembangunan fasilitas perangkat keras tetapi juga memperkenalkan dan mengembangkan berbagai profesional teknik, teknis, dan manajemen, serta membangun sistem manajemen bakat yang komprehensif untuk mengendalikan kualitas produk dari sumber produksi," kata Xie Zhengming, kepala Departemen Manajemen Umum.
"Kami secara teratur menyelenggarakan pelatihan bagi personel layanan purna jual mengenai hukum, peraturan, standar industri, dan keterampilan profesional yang relevan untuk memastikan bahwa setiap karyawan memiliki pemahaman yang baik tentang persyaratan kualitas produk dan titik kontrol produksi," kata Longlong Zhang, kepala Divisi Kabel dan Kawat. Dari pengambilan bahan baku hingga keluarnya dari gudang, pos pemeriksaan kontrol kualitas didirikan pada setiap tahap proses, dengan beberapa inspeksi dan verifikasi yang dilakukan untuk memastikan manajemen kualitas yang ketat. Setiap langkah dilakukan dengan perhatian yang cermat terhadap detail, dengan tegas mencegah produk yang tidak memenuhi standar masuk ke pasar.
"Insinyur layanan kami harus menguasai 'Tiga Pemahaman dan Tiga Keterampilan'—memahami produk, proses, dan peraturan, serta mahir dalam deteksi, pemeliharaan, dan pelatihan," lanjut Zhang Longlong.
Pada Mei 2024, tim layanan purna jual dari Perusahaan Kabel dan Kawat melakukan pelatihan mendalam di enam unit produksi inti JISCO Group, termasuk pabrik pengolahan bijih dan pembangkit listriknya. Pelatihan tersebut berfokus pada teknologi kunci seperti tata letak pemasangan kabel, deteksi dan lokalisasi kerusakan kabel tegangan tinggi, pengujian preventif peralatan listrik, dan deteksi pelepasan parsial, yang menggabungkan latihan praktis dengan instruksi lapangan. Selain itu, dilakukan survei kepuasan layanan. 95% peserta pelatihan menilai Jinchuan Tonggui Wire and Cable Company sebagai "sangat memuaskan" dalam kuesioner umpan balik, dan unit klien menyatakan apresiasi secara tertulis, sangat mengakui kepraktisan dan profesionalisme pelatihan tersebut. Hal ini benar-benar menunjukkan bagaimana layanan teknis purna jual yang khusus memberdayakan produksi klien, sepenuhnya menyoroti nilai sistem layanan purna jual Jinchuan Cable yang berpusat pada pelanggan dan didorong oleh teknologi.
Membangun Komunitas Ekosistem Layanan
Efektivitas layanan purna jual yang berkualitas akhirnya tercermin dalam pengakuan pelanggan.
Jin Ma, kepala pemasaran Divisi Kabel dan Kawat, berbagi pengalaman yang tak terlupakan. Beberapa tahun lalu, sebuah proyek sekolah menengah yang pindah lokasi mengalami kegagalan hubungan singkat secara tiba-tiba empat bulan setelah menggunakan kabel mereka. Setelah menerima umpan balik, tim purna jual perusahaan langsung merespons, tidak hanya mengatur ulang produksi dalam semalam untuk memasok kabel yang sesuai tetapi juga mengirimkan personel teknis ke lokasi tanpa menunda. Mereka tidak hanya mengidentifikasi kesalahan dan menganalisis penyebabnya tetapi juga membantu klien selama proses perbaikan, dengan sabar menjawab pertanyaan hingga sistem distribusi listrik sepenuhnya dipulihkan.
"Layanan yang efisien dan profesional inilah yang membuat proyek tetap berjalan sesuai rencana, mencegah kerugian besar. Klien sangat memuji dukungan purna jual kami yang responsif dan ahli," kata Ma Jin dengan bangga. Upaya layanan darurat ini semakin memperkuat kemitraan, berhasil mendapatkan kepercayaan klien dan meningkatkan reputasi merek.
Jinchuan Tonggui Wire and Cable Company secara aktif membangun saluran dan platform komunikasi yang efektif dengan konsumen. Selain mengoperasikan hotline layanan pelanggan 24/7, perusahaan ini juga memperluas layanan di seluruh proses pra-penjualan, penjualan, dan purna jual. Perusahaan berkomitmen untuk menyelesaikan dukungan purna jual dalam waktu 72 jam setelah menerima umpan balik pelanggan, memastikan setiap permintaan menerima tanggapan dan solusi. Mekanisme umpan balik ini berfungsi sebagai "kompas" sejati untuk mengoptimalkan layanan dan produk.
"Sistem layanan purna jual ini telah sangat meningkatkan kepercayaan pasar terhadap merek Jinchuan dan mendapatkan pengakuan tinggi di dalam industri," lanjut Wang Cunmeng. Jinchuan Tonggui Wire and Cable Company selalu mematuhi niat pengembangan awalnya, memprioritaskan permintaan pelanggan. Baik dalam pembangunan kualitas produk atau perbaikan sistem layanan purna jual, perusahaan ini secara ketat mematuhi standar nasional dan berjanji bahwa "jika pelanggan menggunakan produk kami secara normal dalam lingkup standar nasional, setiap masalah kualitas yang muncul akan menjadi tanggung jawab perusahaan kami. "
Perusahaan Kabel dan Kawat Jinchuan Tonggui telah memenangkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan dengan produk berkualitas tinggi dan layanan purna jual yang komprehensif. Melalui layanan profesional dan manusiawi, perusahaan ini telah menetapkan patokan layanan di pasar industri. Kelima kategori produk kabel dan kawat yang diproduksinya diakui sebagai "Merek Terkenal Gansu" dan "Produk Kepuasan Pelanggan Provinsi Gansu." Batangan tembaga dan kawat tembaga telah dianugerahi gelar "Produk Kepuasan Pelanggan Nasional."
Di gudang Perusahaan Kabel dan Kawat Jinchuan Tonggui, gulungan produk yang dicetak dengan "gen digital" sedang menunggu untuk dikirim ke seluruh negeri. Ini bukan hanya pembawa energi fisik, tetapi juga "saraf digital" yang menghubungkan perusahaan manufaktur dengan nilai pelanggan.
Qiu Jinbing, Kepala Pusat Inspeksi Mutu dan Informasi Teknis, mendemonstrasikan sistem pelacakan kode QR kawat sambil memperkenalkannya, "Kami telah memberikan setiap produk 'ID digital'. Pengguna hanya perlu memindainya dengan ringan, dan beberapa informasi seperti spesifikasi model produk, tingkat tegangan, dan nomor sertifikat akan langsung ditampilkan. Dengan memindai kode tersebut, pengguna dapat memverifikasi keaslian produk, memastikan bahwa apa yang mereka beli adalah asli dan memungkinkan mereka untuk memilih dengan percaya diri."
Dengan 37 tahun pengalaman, Perusahaan Kabel dan Kawat Jinchuan Tonggui telah memberikan jawaban atas pertanyaan "siapa yang mendominasi dalam manufaktur dan layanan": Daya saing sejati terletak pada menyuntikkan pola pikir layanan ke dalam gen manufaktur dan menciptakan nilai yang tidak dapat digantikan bagi pelanggan melalui ekosistem layanan yang terus berkembang.
